Купівля в Інтернеті: як не залишитися без товару та грошей

КНК вирішив дослідити, як правильно робити покупки через інтернет, уникаючи шахрайства.

Комітет Народного Контролю повідомляє, станом на 2014 рік, кількість інтернет-магазинів підключених до системи онлайн-оплати платіжними картами eCommerce Connect, складала 2828 сайтів. Нові сайти створюються чи не кожного дня, тому порахувати їх точну кількість на сьогодні дуже складно.

Асортимент товарів в магазинах «он-лайн» вабить покупців. Не виходячи з дому, можна обрати саме той товар, який тебе влаштовує, заощаджуючи час на пошуках аналогу в торговому центрі чи деінде. Та чи варто наосліп довіряти абсолютно всім мережевим продавцям?

Подібних скарг у мережі інтернет нараховуються сотні. Неякісний товар, невчасна доставка, або ж взагалі як тільки отримали кошти, одразу зникли з просторів інету.

Як уникнути подібних негараздів та не попастися на вудку винахідливих злодіїв? КНК склав список основних правил, на які слід звернути увагу, замовляючи ту чи іншу річ через інтернет-магазин.

1.     Звертайте увагу на коментарі

Коментарі – це гарна допомога при виборі як сайту, так і товару. Але й тут слід бути обережними та уважними, адже в інтернеті поширена практика «фейкових» коментарів. Свої «враження» про сайт чи товар можуть писати люди на замовлення, або ж просто самі працівники магазину. В таких випадках стиль написання коментарів буде досить схожим, бо пишуться за спільними канонами. Простежте тенденцію розміщення коментарів. Якщо негативні відгуки час від часу зникають зі стрічки, а на їх місці створюються нові – позитивні – це знак того, що товар на сайті неякісний, тому керівництво прискіпливо намагається замаскувати недоліки.

2.     Форуми

На щастя, в інтернеті є велика кількість різноманітних форумів, які можуть стати в нагоді в різних випадках. Почитавши коментарі, сміливо відправляйтеся на форуми. Там знайдете відгуки на товари та інтернет-магазини. Можливо, досвід інших людей допоможе прийняти правильне рішення: замовляти чи не замовляти?

3.     Різноманітність товару

КНК  радить обирати інтернет-магазини, які спеціалізуються на конкретній групі товарів. Якщо це магазин одягу, то там продається тільки одяг. Якщо магазин електроніки – то й товари відповідні. Магазини, що продають все й одразу: від парфумерії до побутової техніки та меблів, одразу викликають недовіру. Адже налагодити поставку великої кількості різноманітних товарів дуже складно, і робити це професійно  можуть лише великі онлайн-майданчики.

4.     Доставка

Чим кращий та надійніший інтернет-магазин, тим комфортніші умови доставки товару. Добре, коли після замовлення вам зателефонували. Спілкуючись з представником магазину, ви маєте можливість уточнити питання, які викликають сумнів. На сайті повинен бути номер телефону, за яким можна зв’язатися з магазином у разі виникнення проблем. А ще магазин має надати покупцеві можливість вибору доставки: чи то Укрпоштою, Новою поштою, кур’єром, а можливо, покупець захоче забрати товар самостійно.

5.     Оплата

У великих та надійних інтернет-магазинах ніколи не вимагають гроші наперед. Ви оплачуєте покупку лише тоді, коли отримаєте та переконаєтеся, що з нею все гаразд. Якщо у вас вимагають передоплату, це свідчить про недоброякісний магазин. Ліпше перестрахуйтеся та відмовтеся від придбання товару, аби потім не шкодувати про втрачені кошти.

6.      Відомі магазини

Все ж краще робити покупки у відомих, розкручених інтернет-магазинах. Їх популярність – знак якості та добросовісної роботи працівників. Слід звертати увагу на інтернет-магазини діючих фірм.

 «У соціальній мережі знайшла відправника одягу. Замовила у нього куртку, проте замість неї отримала светр. Залишившись незадоволеною послугами, я попросила повернути 330 гривень, що заплатила за замовлення. На прохання перерахувати гроші назад, також відповіді не отримала. Нині мало віриться, що кошти вдасться повернути, оскільки мій контакт відправник заблокував. Проте виявилося, що моя історія не була єдиною. Згодом інша горе-клієнтка розповіла мені, що мала подібну проблему з тим самим відправником, поклавши йому на картку 400 гривень, та не отримавши замовленого товару», – ділиться Богдана у електронній книзі скарг України.

До особливої категорії можна віднести людей, які самостійно займаються продажем в інтернеті. Вони не створюють окремі магазини, а продають товар через соціальні мережі. Таке явище нині досить поширене та популярне. Недолік цього виду покупок в тому, що зазвичай продавці вимагають одразу 100% передоплати товару, зв’язуватись по телефону з вами ніхто не буде, а про повернення товару навіть не йдеться. Тут покупки відбуваються на свій страх та ризик. Перед тим, як зробити замовлення у «людини-магазину», слід почитати коментарі від людей, які робили у неї покупки, або знайти таких серед свого оточення.

7. Можливість повернення товару

Тепер звернімо увагу на повернення товару. Буває й так, що якість товару, його зовнішній вигляд, не відповідають описам на сайті магазину. Як повернути свої гроші? Як і в будь-якому іншому магазині, покупець має право повернути товар протягом 14 днів з моменту оплати своєї покупки. Це зазначено у законі «Про захист прав споживачів». Якщо доставку товару замовляли через Нову пошту, там ви маєте можливість оглянути покупку та, якщо вона не сподобалася, повернути не оплачуючи. Єдине, доведеться оплатити послуги Нової пошти.

Помітили недоліки товару вже вдома? Зв’яжіться з представниками інтернет-магазину та обговоріть можливість повернення товару. Зазвичай, покупця просять приїхати в офіс компанії з товаром, гарантійним талоном (якщо такий є) та чеком. Вам запропонують написати заяву про повернення, а тоді віддадуть кошти. Товар можна обміняти чи придбати інший. Ймовірно, за нього попросять доплату. Закон не контролює таких деталей. Через це процес повернення можливий тільки за результатами переговорів обох сторін – магазину та покупця.

Такі умови діють в багатьох інтернет-магазинах, особливо тих, що продають техніку та електроніку. Те, що телефон не підлягає поверненню, якщо ви розмовляли по ньому більше 5 хвилин – це «витребеньки» продавця. Якщо через це вам відмовляють у поверненні грошей, маєте право на оскарження, адже про 5-хвилинний рубіж розмов у законодавстві нічого не сказано. Упаковка. Вона повинна бути повність цілою. Насправді, пошкоджена тара – не причина відмови у поверненні товару. Єдине, протягом 14 днів, поки маєте право повернути покупку, мусите зберегти абсолютно усі елементи придбання: від коробки до чека. Придбана техніка зламалася? Звертайтеся до представників онлайн-магазину, які передадуть товар в сервісний центр, та повернуть його справним. Таке може відбуватися не один раз, за послуги сервісного центру сплачує магазин. Головне, аби сервіс у висновках про причину поломки не вказав «неправильну експлуатацію товару споживачем». Тоді магазин відмовиться повертати гроші за ремонт чи товар.

КНК також нагадує, що не всі види товарів підлягають поверненню. Кабміном затверджено цілий перелік товарів належної якості, котрі не підлягають обміну. Це:

- Продовольчі товари;

- Лікарські засоби;

- Предмети сангігієни;

- Фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір;

- Корсетні товари;

- Парфюмерно-косметичні вироби;

- Перо-пухові вироби;

- Дитячі іграшки м’які;

- Дитячі іграшки гумові надувні;

- Зубні щітки;

- Мундштуки;

- Апарати для гоління;

- Помазки для гоління;

- Гребінці, гребені та щітки масажні;

- Сурдини (для духових музичних інструментів);

- Скрипкові підборіддя;

- Рукавички;

- Тканини;

- Тюлегардинні і мереживні полотна;

- Килимові вироби метражні;

- Білизна натільна;

- Білизна постільна;

- Панчішно-шкарпеткові вироби;

- Товари в аерозольній упаковці;

- Друковані видання;

- Лінійний та листовий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником);

- Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;

- Вироби з натурального та штучного волосся (перуки);

- Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування т. д.);

- Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо);

- Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

Це вичерпний перелік, затверджений законодавчо. Продавець не має права відмовити у поверненні чи обміні товару, який не включено до цього списку, якщо він відповідає всім вимогам (збережено чек, товарний вигляд, ярлики тощо). Якщо ви все ж стали жертвою шахраїв, та не можете отримати свої кошти назад, спробуйте звернутися до Державної інспекції України з питань захисту прав споживачів. Відділення інспекції є у найбільших містах України. Наприклад, у Києві можна звернутися по допомогу за такою адресою:

КНК сподівається, що ці прості правила допоможуть із задоволенням купувати товари в інтернеті та уникнути спілкування з недобросовісними інтернет-магазинами.
 

Посипкіна Анастасія
Всі статті автора