Після змін у законодавстві на ринку природного газу у мешканців Дніпропетровщини виникає безліч питань. У зв’язку з чим значно зросла кількість звернень до контакт-центру ПАТ «Дніпропетровськгаз».
За перший квартал 2016 року оператори центру відповіли на 37 тисяч дзвінків клієнтів та опрацювали 9,5 тисяч звернень в Особистому кабінеті на сайті 104.ua.
У даний час фахівцям контакт-центру ПАТ «Дніпропетровськгаз» доводиться опрацьовувати величезний потік дзвінків з усієї області (крім м. Дніпропетровськ та м. Кривий Ріг), що налічує більше 600 тисяч сімей. Найчастіше наші клієнти консультуються з питань роз’яснення даних, які зазначені в отриманих квитанціях, у тому числі нарахування по нормах споживання газу – це близько 20% від усіх звернень. На другому місці – питання звірки стану особового рахунку (15%), а третє місце – інформація щодо вартості природного газу (10%).
«Більша частина звернень до нас надходить у вигляді дзвінків на номер (056)78-70-104. Однак для покращення рівня обслуговування ми ввели номер мобільного телефону (095) 71-23-104, який став більш доступним способом зв’язку, – говорить начальник управління клієнтського сервісу ПАТ «Дніпропетровськгаз» Ірина Олефір. – Також змінюється формат спілкування з клієнтами за допомогою впровадження інтерактивної голосової відповіді (IVR)».
За допомогою IVR є змога під час очікування оператора прослухати інформацію по тарифах, нормах споживання газу, правила безпеки та іншу актуальну інформацію. Також для зручності в період передачі показань, навіть якщо споживач не встиг зателефонувати пыд час роботи контакт-центру з 8 до 20 години, з 1 по 5-те число цілодобово є можливість залишити показання лічильника в тоновому режимі, користуючись голосовими підказками.
Також, не варто забувати про можливість передачі показань по електронній пошті contact@dp.104.ua.
Довідка: дзвінки з усіх стаціонарних телефонів оплачуються згідно з міськими і міжміськими тарифами, дзвінки з мобільного – відповідно до тарифів вашого оператора мобільного зв’язку.
Довідка: ПАТ «Дніпропетровськгаз» забезпечує природним газом споживачів Дніпропетровської області і посідає друге місце з транспортування та розподілу природного газу серед підприємств нафтогазової галузі України. Річний обсяг транспортування природного газу складає 1,7 мільярди кубометрів. Рівень газифікації Дніпропетровської області становить 89%.
ПАТ «Дніпропетровськгаз» - одне з найбільших платників податків у Дніпропетровській області. Щорічно до бюджетів всіх рівнів компанія перераховує більше 200 мільйонів гривень податків і зборів.
ПАТ «Дніпропетровськгаз»
Всі статті автора
Якщо ви помітили помилку, будь ласка, виділіть неправильний текст та натисніть Ctrl+Enter. Дякуємо, що робите нас кращими.
Будь ласка, не пишіть повідомлення, що містять образливі і нецензурні вислови, заклики до міжрелігійної, міжнаціональної та міжрасової ворожнечі. Такі коментарі будуть видалені.
Безбар’єрність стає стійкою тоді, коли є люди, які щодня тримають її у фокусі уваги в громадах, міністерствах та інших установах. Саме про це йшлося під час першої зустрічі мережі амбасадорів безбар’єрності.
У сучасному мегаполісі, де кожна хвилина на рахунку, вантажне таксі київ стало незамінним рішенням для тих, кому потрібно швидко та зручно перевезти речі, меблі, будматеріали чи обладнання. Така послуга поєднує оперативність, доступність та індивідуальний підхід до кожного клієнта.
Сьогодні свій ювілей святкує директорка Тернопільської спеціалізованої школи №7 — Галина Миколаївна Костюк.
Питання належного оформлення трудових відносин – один із пріоритетних напрямів роботи Державної податкової служби, органів місцевого самоврядування та Держпраці. Тож сьогодні в Головному управлінні ДПС у Тернопільській області було проведено спільну робочу зустріч за участі в. о. начальника Головного управління ДПС у Тернопільській області Ольги Ліщинської, заступника начальника Південно-Західного міжрегіонального управління Державної служби з питань праці Віктора Андрійчука та фахівців відомств.
Інтерактивна зустріч була проведена в рамках рамках поїздок Центру регіонами України. Учасники мали змогу ознайомитися з роботою Верховної Ради, її функціями та структурою.