За півроку з дня заснування оператори контакт-центру ПАТ «Закарпатгаз» опрацювали понад 66,2 тисячі звернень споживачів природного газу. Ще одним сервісом компанії - «Особистим кабінетом» - наразі користуються 16,3 тисячі клієнтів.
З жовтня минулого року у споживачів природного газу з’явилася можливість отримати якісні консультаційні послуги за єдиним номером контакт-центру (0312) 48-83-04. Звернутись за порадою до операторів контакт-центру можна щоденно з 8:00 до 20:00.
Сервіси «Особистий кабінет» та контакт-центр створені з метою поліпшеня обслуговування споживачів. З їх допомогою клієнти мають можливість зручно та швидко отримати широкий спектр послуг, що дозволяє вирішувати багато питань, не виходячи з дому чи офісу. Наприклад, зареєструвавшись в «Особистому кабінеті», споживачі отримують можливість самостійно контролювати стан власного особового рахунку, щомісячно передавати показання лічильника газу, бачити нараховані пільгу та субсидію й оплачувати за газ онлайн безпосередньо з кабінету. Окрім того, клієнти мають можливість провести звірку наявних газових приладів, завантажити та роздрукувати рахунок за газ, поставити запитання фахівцям газової компанії, записатись на прийом до керівництва та висловити побажання стосовно роботи «Закарпатгазу». Сервіс постійно вдосконалюється, враховуючи пропозиції споживачів.
До того ж, з березня поточного року для клієнтів компанії працює система інтерактивного голосового меню IVR, яка дозволяє надавати найбільш важливу інформацію для споживачів газу цілодобово. В цьому випадку за допомогою тонального набору та голосових повідомлень можна отримати відомості про тарифи та ціни на газ, передати показання лічильника, дізнатись інформацію про правила безпечного поводження при користуванні газовими приладами тощо.
Усього за шість місяців роботи споживачі Закарпатської області звертались з приводу отримання інформації за платіжними документами 13,1 тисячі разів, з питань отримання інформації щодо пільг та субсидій – у 1,4 тисячі випадках. З приводу реєстрації у веб-сервісі звернулись 2,5 тисячі споживачів газу, за консультацією із загальних питань - понад 5 тисяч клієнтів. З питань звірки газоспоживаючого обладнання та типорозміру лічильників зафіксовано 105 звернень закарпатців.
Безперечно, найбільш затребуваною функцією наявних сервісів є можливість швидкої та зручної передачі показань лічильника газу. Так, у телефонному режимі передали показання понад 40,3 тисячі разів, електронною поштою та СМС-повідомленнями 360 та 146 разів відповідно. Через інтерактивну систему IVR передали показання приладу обліку 212 клієнтів Товариства.
«Ми завжди прислухаємось до побажань наших клієнтів і намагаємося їх реалізувати, адже прагнемо постійно покращувати якість послуг, які надаємо, ставати більш відкритими і доступними. Вдосконалюється як робота «Особистого кабінету», так й інших сервісів. На численні прохання клієнтів плануємо впровадження нової функції - об’єднання декількох особових рахунків в одному кабінеті. Сподіваємося, це дасть можливість молоді допомагати своїм рідним та близьким, які не мають доступу до Інтернету. Минулого місяця запровадили дистанційну форму передачі показань лічильника СМС-повідомленнями на короткий номер 7104», - констатує начальник управління клієнтського сервісу ПАТ «Закарпатгаз» Тетяна Королович.
ПАТЗакарпаттягаз
Всі статті автора
Якщо ви помітили помилку, будь ласка, виділіть неправильний текст та натисніть Ctrl+Enter. Дякуємо, що робите нас кращими.
Будь ласка, не пишіть повідомлення, що містять образливі і нецензурні вислови, заклики до міжрелігійної, міжнаціональної та міжрасової ворожнечі. Такі коментарі будуть видалені.
Безбар’єрність стає стійкою тоді, коли є люди, які щодня тримають її у фокусі уваги в громадах, міністерствах та інших установах. Саме про це йшлося під час першої зустрічі мережі амбасадорів безбар’єрності.
У сучасному мегаполісі, де кожна хвилина на рахунку, вантажне таксі київ стало незамінним рішенням для тих, кому потрібно швидко та зручно перевезти речі, меблі, будматеріали чи обладнання. Така послуга поєднує оперативність, доступність та індивідуальний підхід до кожного клієнта.
Сьогодні свій ювілей святкує директорка Тернопільської спеціалізованої школи №7 — Галина Миколаївна Костюк.
Питання належного оформлення трудових відносин – один із пріоритетних напрямів роботи Державної податкової служби, органів місцевого самоврядування та Держпраці. Тож сьогодні в Головному управлінні ДПС у Тернопільській області було проведено спільну робочу зустріч за участі в. о. начальника Головного управління ДПС у Тернопільській області Ольги Ліщинської, заступника начальника Південно-Західного міжрегіонального управління Державної служби з питань праці Віктора Андрійчука та фахівців відомств.
Інтерактивна зустріч була проведена в рамках рамках поїздок Центру регіонами України. Учасники мали змогу ознайомитися з роботою Верховної Ради, її функціями та структурою.