У дні пікових навантажень, коли споживачі повідомляють показання лічильників, кількість дзвінків до Контакт Центру збільшується в 2-3 рази. У цей час інформація від споживачів приймається по 12 каналах зв’язку. В такі дні оператори обробляють до двох тисяч дзвінків.
Наприкінці лютого 2015 у ПАТ «Запоріжгаз» почав працювати Контакт Центр для споживачів газу. Вперше клієнти компанії отримали можливість отримати широкий спектр інформаційних послуг, п зателефонувавши за багатоканальним телефоном і заощадивши час на відвідування абонентських служб. Встановлений сучасний програмно-апаратний комплекс дозволив операторам Центру працювати одразу з декількома вхідними дзвінками. Головне завдання, яке ставилося при запуску Центру, максимально швидко надати необхідну для споживача інформацію, проконсультувати, допомогти у вирішенні його проблеми.
Запорожці оцінили можливості нової послуги і почали активно вдаватися до послуг Контакт Центру для споживачів газу. За три місяці літа 2015 року оператори Контакт Центру обробили майже 62,5 тис. дзвінків від жителів Запорізької області. Тільки в липні 2015 року за допомогою до фахівців Контакт Центру звернулося 23 280 мешканців регіону.
Проте останнім часом стали надходити скарги, що за телефоном Контакт Центру не завжди можна додзвонитися. Проблеми пов’язані з постійно зростаючим навантаженням на Контакт Центр для споживачів газу, пояснюють його фахівці. Найбільша кількість дзвінків припадає на останні і перші дні місяця. Саме в цей період запорожці масово повідомляють показання лічильників. У дні пікових навантажень кількість дзвінків на телефон Контакт Центру збільшується в 2-3 рази. У такі дні оператори обробляють до двох тисяч звернень споживачів.
«У зв’язку з великою кількістю звернень існує ймовірність того, що частина дзвінків не приймається одразу. Проте зі збільшенням кількості дзвінків, ми розглядаємо питання збільшення персоналу, який працює над зверненнями громадян », - пояснює керівник Контакт Центру для споживачів газу Андрій Коноз.
Наразі, зателефонувавши за телефоном Контакт Центру (0612) 808-104 або написавши на електронну пошту contact@zp.104.ua, можна передати показання лічильника газу, зробити звірку по оплаті, отримати консультацію з повірки приладу обліку газу, переоформленню особового рахунку, причини відключення від системи газопостачання і процедуру його відновлення. Консультації надаються щоденно з 08:00 до 20:00. Дзвінки з усіх стаціонарних телефонів оплачуються згідно міських тарифів, дзвінки з мобільного тарифікуються оператором зв’язку.
Традиційно передати показання лічильників і отримати консультацію споживачі можуть за телефонами абонентської служби підприємства 236-04-56, 236-02-86, 236-04 -54, 233-36-45 або за телефоном 233-73-33 (автовідповідач). Для зручності споживачів у всіх районах міста Запоріжжя встановлено 13 ящиків-боксів для прийому показань приладів обліку газопостачання. Такі ж ящики розміщені в усіх абонентських відділах області та в приміщеннях сільрад.
Якщо ви помітили помилку, будь ласка, виділіть неправильний текст та натисніть Ctrl+Enter. Дякуємо, що робите нас кращими.
Будь ласка, не пишіть повідомлення, що містять образливі і нецензурні вислови, заклики до міжрелігійної, міжнаціональної та міжрасової ворожнечі. Такі коментарі будуть видалені.
Безбар’єрність стає стійкою тоді, коли є люди, які щодня тримають її у фокусі уваги в громадах, міністерствах та інших установах. Саме про це йшлося під час першої зустрічі мережі амбасадорів безбар’єрності.
У сучасному мегаполісі, де кожна хвилина на рахунку, вантажне таксі київ стало незамінним рішенням для тих, кому потрібно швидко та зручно перевезти речі, меблі, будматеріали чи обладнання. Така послуга поєднує оперативність, доступність та індивідуальний підхід до кожного клієнта.
Сьогодні свій ювілей святкує директорка Тернопільської спеціалізованої школи №7 — Галина Миколаївна Костюк.
Питання належного оформлення трудових відносин – один із пріоритетних напрямів роботи Державної податкової служби, органів місцевого самоврядування та Держпраці. Тож сьогодні в Головному управлінні ДПС у Тернопільській області було проведено спільну робочу зустріч за участі в. о. начальника Головного управління ДПС у Тернопільській області Ольги Ліщинської, заступника начальника Південно-Західного міжрегіонального управління Державної служби з питань праці Віктора Андрійчука та фахівців відомств.
Інтерактивна зустріч була проведена в рамках рамках поїздок Центру регіонами України. Учасники мали змогу ознайомитися з роботою Верховної Ради, її функціями та структурою.