Курси англійської: дорого та неефективно?

Як зазначено на сайті мовної школи, Speak Up була заснована у 2000 році у Польщі. Курси у Києві відкрились трохи пізніше, у 2007 році. До мережі входять школи Speak Up і Empik School у 4 країнах, а саме у Польщі, Росії, Україні та Туреччині. В Україні дії зараз діють 10 шкіл цієї мережі.

«З 2007 до 2012 року у школи Speak Up в Україні було вкладено близько 5 млн. євро. Ця сума пішла не тільки на обладнання, але й на навчальні матеріали та методику підготовки. Навряд чи якийсь інший освітній інститут може собі таке дозволити! Таким чином ринку дали зрозуміти — Speak Up прийшла всерйоз і надовго», — хвалилися в школі.

Дійсно видно, що коштів у функціонування шкіл було вкладено багато. Варто лише подивитися на розташування шкіл у Києві. Всі офіси знаходяться у великих торгових чи бізнес-центрах, або просто одразу біля метро. Наприклад, офіс біля станції метро Печерська. Оренда подібного приміщення в центрі міста коштує близько 90 тис. грн/міс.

Що ж до самої вартості курсів, то дізнатися скільки коштує навчання у Speak Up досить важко. В середньому у студента вимагатимуть близько 5500 грн за семестр. Та, як запевняють клієнти школи, розібратися в оцінці вартості курсу — справа нелегка, а тому заглиблюватись у створення кошторису не наважується навіть дуже уважний клієнт.

Як написано на сайті школи, керівники не оперують поняттями «вартість 1 години», так як це робиться у всіх школах та у роботі репетиторів. «Сплата відбувається за об’єм отримуваних знань і за новий рівень володіння вами англійською мовою, а не за кількість годин чи уроків, які входять у рівень». Написано досить гарно та заманливо, цій інформації дійсно хочеться вірити. Та чи дійсно все так солодко, як запевняють працівники мовної школи?

Зазначається, що на вартість курсу у Speak Up впливають такі фактори:
 

•     Час навчання
•     Поточний рівень англійської мови
•     Тривалість курсу (кількість рівнів)
•     Графік платежів
•     Поточні акційні пропозиції

Комітет Народного Контролю ознайомився з усіма коментарями про цю школу на численних форумах, а тому ми можемо зробити висновок, що все-таки запевнення про «сплату за отримані знання» — це лише піар-хід. Люди скаржаться саме на те, що після отримання коштів співробітники школи забувають, що люди приходять вчити англійську мову.

Як вдалось дізнатися, курс у школі включає 20 уроків живого спілкування з вчителями та 20 мультимедійних уроків. Клієнти школи не розуміють, за що вони сплачують кошти, адже мультимедійні уроки вони отримують просто сидячи за комп’ютерами. «Це можна робити і вдома», — скаржаться студенти на форумах.

Живе спілкування з вчителями ж проходить у вигляді звичайної перевірки домашніх завдань.

Великим недоліком люди вважають і надзвичайну наполегливість менеджерів школи. Тим, хто лише почав дізнаватися про навчання у школі та залишив менеджерам свій номер телефону, дзвонять іноді по декілька років, а прохання вилучити номер з бази даних залишається поза увагою. Таку наполегливість дуже просто пояснити: менеджери отримують заробітну плату також і з відсотків від продажу, а тому цілком логічно, що працівники не полишатимуть спроб долучити клієнтів.

В чому питання? Велика кількість претензій до школи полягає не в якості самих послуг, а в тому, що люди змушені виплачувати кредит, на який їх підписує школа.

Speak Up пропонує своїм клієнтам досить велику знижку у разі оплати одразу декількох курсів у школі. Тому сума до сплати виявляється значною аби заплатити її одразу (а послуги школи сплачуються лише зі 100 % передоплатою). Отже, менеджери Speak Up пропонують клієнтам прямо на місці оформити кредит на оплату навчання.

Взятих у кредит грошей студенти не бачать, адже вони одразу надходять на рахунок курсів. І все б нічого, якби:

1. Рішення щодо видачі кредиту приймається без участі менеджера банку. Одна з колишніх клієнток школи розповіла КНК, що жінка, яка укладала з нею кредитний договір, і чий підпис у цьому договорі стоїть навпроти слів «Кредитний спеціаліст», насправді є співробітницею школи.

2. При розірванні договору зі школою, Speak Up повертає банку не всю суму, а тим часом відсотки за кредитом продовжують нараховуватись.

Як запевняють клієнти школи, інколи ще до початку навчання деякі студенти вирішують розірвати договір, але і в такому випадку вони виявляються боржниками банку. З приводу цього в Мережі створюються численні форуми та групи у соціальних мережах. Люди розповідають свої історії та обмінюються досвідом.

Адвокати також не залишились осторонь цих історій і побудувати власний бізнес за допомогою ображених клієнтів мовної школи. Адвокати поширюють свою рекламу, розповідаючи про досвід у судовій боротьбі проти школи. Створені навіть сторінки в Інтернеті, де можна обрати та поспілкуватися з адвокатами щодо будь-якої ситуації зі Speak Up. Ось такий бізнес. КНК хотів поспілкуватися з цього приводу зі співробітниками школи, та вони виявилися небалакучими.

Проблема виникає часто через неуважність студентів, які іноді лише краєм ока перечитували договір, який вони підписували. А школа, не дуже хвилюючись про матеріальне становище своїх клієнтів, вміло цим користується.

Звідки така несерйозність? Невже мовна школа не бажає, аби її клієнти розповідали всім про послуги з вивчення англійської?

«Договір буде вважатись розірваним з моменту підписання Сторонами додаткової угоди про розірвання Договору». Часто люди скаржаться і з цього приводу. Вони подають заяву щодо свого бажання розірвати договір та припинити отримувати послуги школи, а власне школа затримує підтвердження розірвання цього договору. І не дивно, адже «у випадку затримки оплати внеску, Платник зобов’язується сплатити пеню». Тому школі, в принципі, вигідно відтягувати момент підписання додаткової угоди про розірвання договору, аби студент якнайдовше платив гроші, адже фактично школа ще надає послуги клієнтові. Таке затягування часу впливає і на розірвання договору з банком, якщо студент скористався запропонованим школою кредитом. І як вже зазначалось, клієнти вимушені виплачувати кошти за кредитом, або ж оплатити всі штрафи та заборгованості, поки не вирішиться питання зі школою.

Оскільки студенти часто не досить уважно перечитують договори, то можуть оминути увагою те, що повинні будуть сплачувати й відсотки за користування кредитом. А тому, якщо студент повинен заплатити на послуги 12 тисяч, то в кінцевому рахунку сума збільшиться до 14 тисяч.

Тому перш за все майбутнім клієнтам слід уважніше читати договір, який ви підписуєте. Якщо є можливість, то краще назбирати кошти, а не брати пропонований кредит. Якщо ж ви все-таки погодились на кредит, а школа не повертає гроші чи не виконує пункти договору, то можна звернутися до Прокуратури за адресою офісу школи або ж до суду (а виграних у школи судових позовів було багато).

Посипкіна Анастасія
Всі статті автора