Все про права та обов’язки українських споживачів

Як засвідчує практика, в умовах ринкової економіки, споживач не може повноцінно захистити свої права та інтереси, він гостро потребує захисту і підтримки, передусім з боку держави. Згідно статистики, значна частина проблемних питань виникає у споживачів через відсутність необхідних знань та достовірної інформації про свої права і обов’язки.

Тому головним пріоритетом у роботі Держспоживінспекції України є задоволення потреб споживачів з урахуванням їх інтересів та відновлення порушених прав. Для підвищення ефективності захисту прав споживачів та вжиття дійових заходів протягом 2012 року проведена системна робота щодо аналізу проблем споживачів у різних регіонах України.

Переважна кількість мешканців України все частіше звертаються за допомогою у вирішенні своїх питань до Держспоживінспекції України та її територіальних органів, що свідчить про поступове зростання довіри громадян саме до цієї інституції.

Так, за 9 місяців 2012 року до Держспоживінспекції України та її територіальних органів громадяни України звертались зі своїми проблемами 18493 рази.
Аналіз надходження звернень в розрізі регіонів свідчить, що найбільше зі своїми проблемами звертались до Держспоживінспекції України споживачі областей: Луганської -- 2626 разів (14,2% від загальної кількості одержаних), Донецької - 1629 разів, або 8,8%, Полтавської - 1099, або 5,9%, Дніпропетровської - 960, або 5,2%, Херсонської - 773, або 4,2%, Харківської - 772, або 4,2%, Одеської - 740, або 4%, Львівської - 741, або 4%, Запорізької - 715, або 3,9%, при середньому показнику по Україні 685 звернень. З міст обласного значення найбільшу активність проявили споживачі м. Києва - 1916 звернень, або 10,4% від загальної кількості одержаних. У Рівненській області найчастіше звернення надходили із сільської місцевості.
Найчисельнішими за кількістю продовжують залишатися звернення щодо якості послуг (46 відсотків від загальної кількості одержаних) та з питань якості непродовольчих товарів - 36,6 відсотка.

Так, з проблемами якості непродовольчих товарів (взуття, одяг, мобільні телефони, складно-побутова техніка, меблі) найбільш зіткнулися споживачі областей: Черкаської - 143 (60,3% від загальної кількості одержаних), Хмельницької - 218 (54,6%), Чернівецької - 139 (52,9%), Чернігівської - 296 (52, 7%), Полтавської - 561 (51,1%) областей. Найменше проблем виникло у споживачів м. Київ - 361 (18,8% від загальної кількості одержаних) та Кіровоградської - 120 (19,8%), Запорізької - 158 (22,1%) і Київської - 129 (25,1%) областей.

Якістю виконаних робіт та наданих послуг (неякісне надання житлово-комунальних послуг, незадовільні стани фасадів та покрівель будинків, відмова житлово-комунальних підприємств проводити перерахунки по зменшенню оплати за житлово-комунальні послуги, ненадання або надання не в повному обсязі послуг передбачених договором по виготовленню корпусних меблів та ПВХ виробів) найбільш незадоволені споживачі областей: Запорізької - 68,3% (від загальної кількості одержаних), Київської та Львівської - по 65,2%, Сумської - 60,1%, Закарпатської - 56,9%, Дніпропетровської - 54,7%, Луганської - 53,1%, Житомирської - 50% та м. Севастополя - 50,5%, де при середньому показнику по Україні - 46% звернення з цих питань складають більше половини всіх отриманих звернень. Найменше проблем з цих питань виникало у споживачів областей: Кіровоградської - 25,4%, Черкаської - 25,5%, Чернівецької - 26,2%, Хмельницької - 28,1%.
Проблеми якості продовольчих товарів найбільш хвилювали споживачів областей: Тернопільської - 17,1% від отриманих, Луганської - 15,8%, Житомирської - 16,7%, Рівненської - 14,6%, Хмельницької - 14%, Чернівецької - 15,6%.
Роботою підприємств ресторанного господарства найбільш незадоволені споживачі областей: Закарпатської - 4,8%, Вінницької - 4,5%, Волинської - 3,8%, Харківської - 3,2%. В Луганській та Сумській областях з цього питання споживачі взагалі не звертались.
З питаннями стосовно якості товарів, придбаних через Інтернет, поза торговельними або офісними приміщеннями до Держспоживінспекції України звернулось 772 споживача (4,2% від загальної кількості одержаних звернень). Це проблемне питання найбільш хвилювало споживачів у м. Києві - 31% з загальної кількості одержаних звернень. У Харківській області це питання, в основному, стосуються Інтернет-магазину «Дім зварки» - 3,6%. Споживачі Житомирської, Київської та Луганської областей даних проблем уникли.

Зростає кількість звернень від найменш соціально захищених категорій населення (ветеранів, інвалідів та учасників ВВВ, пенсіонерів). Основними питаннями звернень зазначених категорій споживачів є якість непродовольчих товарів, у т.ч. якість товарів, придбаних громадянами згідно реклами та доставлених за допомогою кур’єрської пошти (різноманітні медпрепарати та прилади); якість житлово-комунальних послуг.

Держспоживінспекція в АР Крим не наділена повноваженнями щодо розгляду звернень з питань захисту прав споживачів, крім реклами. Тому відповіді на звернення несуть консультативний характер та містять рекомендації щодо звернення за належністю або до суду. Споживачів Криму турбують більш за все питання якості непродовольчих товарів - 49,1% від отриманих) та надання послуг (житлово-комунальних та по виготовленню виробів) - 41,8%.
Складним залишається питання роботи сервісних центрів з ремонту мобільних телефонів, складно-побутових товарів. Скарги споживачів викликані недотриманням термінів проведення ремонтів, низькою їх якістю, відмовою в оформленні або оформленням документів з порушенням встановлених вимог. Гарантійні ремонти мобільних телефонів, діагностика, з метою встановлення причини втрати якості, здебільшого здійснюється в сервісних центрах міст Києва, Харкова, Дніпропетровська, Донецька, що ускладнює забезпечення прав споживача щодо термінів ремонту, отримання висновку стосовно технічного стану товарів та ін.

За 9 місяців 2012 року територіальними органами Держспоживінспекції України споживачам повернуто понад 3,7 млн. грн. Найбільше коштів повернуто споживачам Одеської - 550,6 тис. грн., Львівської - 433,5 тис. грн., Донецької - 357,2 тис. грн., Запорізької - 345,7 тис. грн., Чернівецької - 235,4 тис. грн. та Дніпропетровської - 204,6 тис. грн. областей, а також м. Київ - 315,5 тис. грн. 

За інформацією spojivach.info