Лідогенерація через дзвінки, або як генерувати ліди в кол-центрі?

Що таке лідогенерація через телефон?

Попри широке розповсюдження текстових каналів зв’язку, коли потрібно щось продати або купити, люди беруть до рук телефон. Лідогенерація через телефонні дзвінки – це процес ідентифікації та кваліфікації потенційних клієнтів шляхом прямих телефонних дзвінків.

Іншими словами, лідогенерація телефоном, це вихідні дзвінки до потенційних клієнтів з метою:

• Встановлення контакту з потенційним клієнтом;
• Виявлення зацікавленості продуктом або послугою;
• Надання інформації про продукт або послугу;
• Отримання згоди на подальшу комунікацію;
• Створення клієнтської бази.

Активні дзвінки потенційним клієнтам також потрібні для реклами продукту або послуги, проведення опитувань, оповіщення про спеціальні акції, знижки. Це допомагає привернути увагу до бізнесу та зібрати контакти.

Як генерувати ліди в кол-центрі?

Що таке лідогенерація з погляду кол-центру? Це комплексний підхід до залучення лідів для бізнесу шляхом вихідних дзвінків по базі. Що таке «вихідні дзвінки», спитаєте ви.

Вихідні дзвінки — це телефонні дзвінки, ініційовані кол-центром або замовником послуг кол-центру, що виконуються з використанням вихідної телефонної лінії. Іншими словами, вихідні дзвінки – це всі дзвінки, коли співробітники кол-центру телефонують до третіх осіб.

Для того, щоб генерувати ліди в кол-центрі, потрібно надати спеціалістам кол-центру базу телефонних номерів ваших потенційних клієнтів, за якими буде здійснюватись обзвін.

Чому варто замовити лідогенерацію в кол-центрі Global Bilgi?

Лідогенерація через телефон в кол-центрі Global Bilgi – це комплексна послуга. Тобто у нас ви можете замовити:

Дослідження ринку

Визначаємо, яка аудиторія зацікавлена у вашому продукті чи послузі. Враховуємо географічні та демографічні показники, вік, інтереси, поведінку та іншу інформацію. Ваша компанія отримає цінну інформацію про те, як клієнти сприймають ваші послуги, продукти та якість сервісу.

Аутсорсинг вихідних дзвінків

Ми використовуємо сучасні рішення, як то автододзвін та технологію інтерактивної голосової відповіді IVR меню для автоматизації вихідних дзвінків. Таким чином досягається максимальна ефективність обробки бази потенційних клієнтів.

Актуалізація клієнтської бази

Послуги перевірки клієнтської бази та її валідації використовуються, щоб дізнатися, чи зацікавлені ваші потенційні клієнти в продукті чи послузі, які пропонує або хоче розробити ваша компанія. На цьому етапі відбувається кваліфікація та сегментація лідів. Ми використовуємо власну CRM для бізнесу, яка забезпечує агрегацію та обробку клієнтських даних для використання в подальших етапах.

Лідогенерація

Щоб гарантувати, що ваш бізнес отримує найкращі послуги лідогенерації, важливо розуміти технічну сторону залучення потенційних клієнтів у кол-центрі. Використовуючи сучасну платформу контакт-центру та інструменти автоматизації дозвону ми можемо швидко обробляти бази даних, що дозволить вашій компанії швидко й легко генерувати ліди.

Аутсорсинг телемаркетингу

Якщо ваш бізнес прагне збільшити дохід і продажі, хорошим рішенням буде передача послуг телемаркетингу надійному партнеру. За допомогою аутсорсингу телемаркетингу, ваша компанія отримає вигоду від роботи досвідчених агентів, які спеціалізуються на обслуговуванні клієнтів та телефонних продажах (включаючи додаткові та перехресні продажі), надаючи високоякісні послуги зі збільшення доходу.

Лідогенерація в B2B: приклад роботи з клієнтом

Для більш наочного розуміння, що таке лідогенерація, наведемо приклад пошуку клієнтів B2B. Слід зауважити, що лідогенерація B2B – це процес пошуку та залучення потенційних клієнтів для бізнесу серед інших підприємств. Отже, до нас звернувся виробник агротехнічного обладнання. Замовник передав нам базу потенційних клієнтів. Надалі спеціалісти Global Bilgi провели наступні етапи:

1. Дослідили діяльність компанії та ситуацію на ринку;
2. Дослідили особливості ЦА та осіб, що приймають рішення;
3. Підібрали проєктного менеджера та персонал з релевантними навичками:

• здійснення холодних дзвінки;
• проведення переговорів;

4. Підготували та узгодили з замовником скрипт телефонної розмови;
5. Почали обдзвін клієнтів, паралельно передаючи замовнику «теплих лідів».

На певному часовому проміжку лідогенерація через кол-центр Global Bilgi надала замовнику бажану кількість лідів, і проєкт було завершено. Вартість ліда виявилась задовільною для бюджету компанії замовника.

Таким чином компанії-замовнику не довелося створювати власний кол-центр, інвестувати в обладнання, оплату IP телефонії для call-центру, витрачати кошти на наймання та навчання, сплачувати зарплатню операторам. Отримавши лідів замовник сплатив лише за кількість робочих годин агентів контактного центру Global Bilgi.

Кому підійде аутсорсинг лідогенерації через дзвінки?

Перш за все лідогенерація в аутсорсинговому кол-центрі через дзвінки буде корисна для:

• B2В-підприємств, які не можуть збільшити показники продажів і хочуть підвищити збут;
• Організацій, що продають складні товари або послуги;
• Компаній, які пропонують свої товари або послуги для вузької цільової аудиторії;
• Бізнесів, які мають на меті скоротити витрати на рекламу й спрямовувати бюджет в найбільш ефективний канал продажів.

Ефективність лідогенерації через дзвінки доведена в таких сферах як нерухомість, банківських та фінансових послугах, виробництві будівельної, сільськогосподарської техніки, медичного обладнання, телекомунікаційних та IT-послуг.

Аутсорсинг та автоматизація лідогенерації від Global Bilgi

Наша команда може надати вам рішення кол-центру B2B і запропонувати широкий спектр послуг, які допоможуть досягти успіху. Досвідчені агенти кол-центру подбають про те, щоб послуги лідогенерації надавалися якісно та з найкращим результатом. За допомогою наших комплексних послуг із залучення потенційних клієнтів ви можете зв’язатися з потрібною цільовою аудиторією та збільшити продажі. Переходьте на сайт globalbilgi.com.ua, та замовляйте індивідуальний план лідогенерації відповідно до потреб вашої компанії.