У вівторок у Науковій установі Тернопільський інститут наукових досліджень відбувся круглий стіл, присвячений темі вимірювання лояльності аудиторії. Учасники заходу – маркетологи, дослідники ринку, аналітики та представники бізнесу – обговорили практичні методи оцінки прихильності споживачів до брендів, а також представили конкретні приклади з українського онлайн-ринку.
Лояльність аудиторії – це ступінь довіри, прихильності та регулярної взаємодії користувача з брендом або платформою. Лояльна аудиторія частіше повертається, взаємодіє з контентом, менше схильна до переходу до конкурентів і має вищу готовність рекомендувати ресурс іншим.
Частота повернень – показує, скільки користувачів регулярно відвідують сайт або користуються продуктом повторно.
Частка унікальних відвідувачів – дозволяє оцінити, яка частина аудиторії є ексклюзивною, тобто не відвідує подібні ресурси конкурентів.
Перетин аудиторій між сайтами – аналіз того, наскільки користувачі «розподіляють» свою увагу між кількома брендами. Чим менший перетин, тим вища лояльність.
Net Promoter Score (NPS) – індекс готовності користувача рекомендувати продукт або сервіс. Вимірюється шляхом опитування та відображає загальний рівень задоволеності.
Поведінкові метрики – час, проведений на сайті, глибина перегляду, кількість повторних візитів, частота взаємодій (покупки, коментарі, підписки).
Під час круглого столу були розглянуті дані з аналізу поведінки користувачів на платформах українського e-commerce.
Найвищий рівень лояльності зафіксовано у Rozetka – понад 50% її відвідувачів є ексклюзивними, тобто не заходять на інші схожі сайти. Це свідчить про сильний бренд, високу впізнаваність і довіру з боку клієнтів.
Для порівняння, Allo.ua має найменшу кількість унікальних відвідувачів – лише 7,3%. Водночас понад 61% її аудиторії також відвідують інші дві платформи. Це вказує на низький рівень лояльності, конкуренцію за увагу та необхідність посилення стратегій утримання клієнтів.
Інші гравці ринку показали проміжні результати, з часткою унікальної аудиторії в межах 15–35%, що є типовим для відкритих ринків із високою конкуренцією.
На основі обговорення експерти дійшли висновку, що вимірювання лояльності – ключовий елемент сучасної стратегії маркетингу. Висока лояльність безпосередньо впливає на дохід, середній чек та тривалість життєвого циклу клієнта. У сучасних умовах, коли користувач має доступ до десятків альтернатив, здатність компанії утримати увагу споживача набуває критичного значення.
Запроваджувати CRM-системи для відстеження повторних візитів і покупок.
Розробляти програми лояльності для заохочення постійних клієнтів.
Застосовувати персоналізовані підходи в комунікації.
Регулярно аналізувати поведінкові метрики та зворотний зв’язок користувачів.
Олеся Чур
Всі статті автора
Якщо ви помітили помилку, будь ласка, виділіть неправильний текст та натисніть Ctrl+Enter. Дякуємо, що робите нас кращими.
Будь ласка, не пишіть повідомлення, що містять образливі і нецензурні вислови, заклики до міжрелігійної, міжнаціональної та міжрасової ворожнечі. Такі коментарі будуть видалені.
У сучасному мегаполісі, де кожна хвилина на рахунку, вантажне таксі київ стало незамінним рішенням для тих, кому потрібно швидко та зручно перевезти речі, меблі, будматеріали чи обладнання. Така послуга поєднує оперативність, доступність та індивідуальний підхід до кожного клієнта.
Сьогодні свій ювілей святкує директорка Тернопільської спеціалізованої школи №7 — Галина Миколаївна Костюк.
Питання належного оформлення трудових відносин – один із пріоритетних напрямів роботи Державної податкової служби, органів місцевого самоврядування та Держпраці. Тож сьогодні в Головному управлінні ДПС у Тернопільській області було проведено спільну робочу зустріч за участі в. о. начальника Головного управління ДПС у Тернопільській області Ольги Ліщинської, заступника начальника Південно-Західного міжрегіонального управління Державної служби з питань праці Віктора Андрійчука та фахівців відомств.
Інтерактивна зустріч була проведена в рамках рамках поїздок Центру регіонами України. Учасники мали змогу ознайомитися з роботою Верховної Ради, її функціями та структурою.
З глибоким сумом повідомляємо про непоправну втрату – 28 червня 2024 року відійшов у вічність відомий тернопільський лікар, анестезіолог, багаторічний заступник головного лікаря з медичної частини третьої міської лікарні м. Тернопіль, Русин Богдан Романович. Його відданість медицині та турбота про здоров'я мешканців нашого міста назавжди залишаться у нашій пам'яті.