Вчора, 22 грудня на столичному НСК «Олімпійський» відбулася презентація початку будівництва нового сервісного центру надання адміністративних послуг у Київській області.
За словами господаря заходу, першого заступника голови Київської обласної державної адміністрації Льва Парцхаладзе, процедура видачі будь-яких документів в Україні страшенно забюрократизована. А де владарює бюрократія, де немає чітких та прозорих правил, завжди процвітає корупція. З метою початку зміни концепції реєстрації будь-яких прав та видачі будь-яких документів або дозволів, Київська обласна державна адміністрація та Міністерство юстиції України починають спільний проект з надання адміністративних послуг на якісно новій основі — документ-сервіс «Готово!».
Як зауважив Парцхаладзе, ініціатори проекту вивчили й узагальнили вітчизняний і зарубіжний досвід з успішного реформування сфери надання адміністративних послуг. В Україні найбільш сподобався досвід, впроваджений у місті Вінниця, але взяти за основу було вирішено грузинську модель «Домів Юстиції», як найуспішнішу на пострадянських теренах. Відповідно, новий Центр надання адмінпослуг буде містити найкращі досягнення грузинської концепції: комфортні умови, доступні послуги, прості процедури та доброзичливі фахівці.
Відповідно до озвученої інформації, будівля сервісного центру розташується на території Київської обласної державної адміністрації за адресою: м. Київ, пл. Л. Українки, 1.
Загальна площа становитиме 660 кв. м., внутрішній простір будівлі буде сучасним, відкритим і прозорим, без перегородок, виконаний у стилі «лофт». При цьому робочі зони будуть візуально розмежовані на зону видачі готових документів, зону реєстрації майнових прав, зону земельних відносин, зону міграційних послуг та довідкову зону. Приміщення буде оснащене системами навігації та інфографіки, які будуть також враховувати потреби людей з обмеженими можливостями. Для того, щоб відвідувачі могли максимально комфортно сплатити за надання адміністративних послуг, в Центрі будуть працювати банки та термінали самообслуговування. Також передбачена зона очікування, дитяча зона, кафе та високошвидкісний гостьовий WiFi.
Робота буде виконуватися за принципом поділу Центру на фронт-офіс — працівників, які працюють з клієнтами (приймають заявки та видають документи), та бек-офіс — «невидима» частина Центру, яка буде обробляти документацію. Також буде застосовуватись принцип електронної черги, тобто кожна людина точно буде знати, на який час їй підійти. І цей час буде суворо витримуватися. Для того, щоб записатися на прийом, громадяни зможуть скористатися послугами єдиного багатоканального телефонного номера, безкоштовного для всіх жителів Київської області. Також записатися можна буде і через мережу Інтернет. До речі, відслідковувати стан виконання своєї заявки також можна буде онлайн: якщо заявка готова, навпроти неї буде стояти зелена позначка, якщо в процесі обробки — жовта. Червона позначка означатиме, що заявка з якихось причин не опрацьовується.
Граничний час на подачу документів буде становити 20 хвилин, а на видачу — 2 хвилини.
Найцікавішим, на думку автора, був виступ грузинського політика, відомого реформатора, засновника Фонду Інновацій і розвитку Георгія Вашадзе. За словами пана Вашадзе, ефективне реформування та ліквідація бюрократичних перепон неможливе без приватної ініціативи та мінімізації ролі держави в усіх сферах. Як приклад, політик навів компанію SpaceX американського підприємця Ілона Маска, ракета якої вчора вивела на навколоземну орбіту кілька супутників, причому в рази дешевше, ніж зазвичай це робить NASA та інші державні структури. На думку Георгія Вашадзе, помилкою в системі грузинських «Домів Юстиції» було те, що вони були цілковито державними. «Це було добре, коли влада в Тбілісі належала реформаторам — стверджує Вашадзе. — Але коли до влади прийшли популісти, система почала стагнувати».
Українську систему надання адміністративних послуг грузинський політик в ідеалі бачить як поєднання державної і приватної складової. «Це має бути відкрита архітектура, де з державними Домами Юстиції будуть конкурувати приватні структури — каже Вашадзе. І той, хто надає послуги вищої якості, має перемогти».
Якщо чесно, такий «ринковий радикалізм» дещо лякає. Але в ньому явно є раціональне зерно. Хочеться вірити, що автори грузинської концепції реформування системи юстиції зможуть зробити те ж саме і в нашій країні. І тоді у світі з’явиться ще один, цього разу український, бренд — Центр надання адміністративних послуг.
Максим Вікулов
Всі статті автора
Якщо ви помітили помилку, будь ласка, виділіть неправильний текст та натисніть Ctrl+Enter. Дякуємо, що робите нас кращими.
Будь ласка, не пишіть повідомлення, що містять образливі і нецензурні вислови, заклики до міжрелігійної, міжнаціональної та міжрасової ворожнечі. Такі коментарі будуть видалені.
Безбар’єрність стає стійкою тоді, коли є люди, які щодня тримають її у фокусі уваги в громадах, міністерствах та інших установах. Саме про це йшлося під час першої зустрічі мережі амбасадорів безбар’єрності.
У сучасному мегаполісі, де кожна хвилина на рахунку, вантажне таксі київ стало незамінним рішенням для тих, кому потрібно швидко та зручно перевезти речі, меблі, будматеріали чи обладнання. Така послуга поєднує оперативність, доступність та індивідуальний підхід до кожного клієнта.
Сьогодні свій ювілей святкує директорка Тернопільської спеціалізованої школи №7 — Галина Миколаївна Костюк.
Питання належного оформлення трудових відносин – один із пріоритетних напрямів роботи Державної податкової служби, органів місцевого самоврядування та Держпраці. Тож сьогодні в Головному управлінні ДПС у Тернопільській області було проведено спільну робочу зустріч за участі в. о. начальника Головного управління ДПС у Тернопільській області Ольги Ліщинської, заступника начальника Південно-Західного міжрегіонального управління Державної служби з питань праці Віктора Андрійчука та фахівців відомств.
Інтерактивна зустріч була проведена в рамках рамках поїздок Центру регіонами України. Учасники мали змогу ознайомитися з роботою Верховної Ради, її функціями та структурою.